Цифровой инспектор — редизайн раздела отчётности — polishka
«Если вы думаете, что у нас есть какая-то потребность или проблема — вы ошибаетесь, её нет». Так начался этот проект с Дизайн-втыка. Цифровой инспектор — сервис для аудита и проверки контрагента: закупщики, менеджеры и инженеры смотрят в нём отчёты о том, как идёт изготовление заказа, и решают, можно ли доверять производству. Проблем нет, значит есть задачи
Я начала с того, что услышала
Отчёт содержит много подэтапов, и трудно понять, что происходит и куда смотреть. Пользователи говорили: «Не нравится, но работает — не трогаем», «Не понимаю, куда смотреть» и «Нужно быстро узнать результат». Конкурентов нет: они просто не парятся над цифровизацией. Отсюда и главная задача: следить за качеством и быстро принимать управленческие решения
На всё было два дня
Весь проект уместился в 26 и 27 апреля. В первый день с 9:00 до 3:00 ночи я выбирала виды исследований, проводила их, делала выводы и накидывала прототипы. Во второй с 14:00 до 23:00 собирала ПК-версию, презентацию и мобильную версию
Карточки показали, что люди думают иначе
Я дала участникам карточки с разделами и попросила разложить их так, как им логично. Все вынесли то, что связано с инспектором, отдельно, назвав это коммуникацией. Появилась группа «Процесс», которой в продукте не было, а фото оказались последним, что люди думают куда-то закинуть
А дерево показало, где они теряются
Дальше люди искали информацию только по названиям разделов, без интерфейса. Почти все идут в основной отчёт: не понимают, зачем подробный и зачем бегать туда-сюда. Всё про инспекции ищут где-то отдельно, а дольше всего ищут несоответствия, дату отгрузки и комментарии инспекторов
Вишня на тортике — это айтрекинг
Чтобы найти проблемы уже в самом интерфейсе, я посмотрела, куда люди реально смотрят. Много внимания съедают фотографии, а про блок справа вспоминают в самом конце, когда не могут найти нужное
Проблема была не в красоте
Информация в продукте была, просто её было трудно найти. Формулу я для себя записала так: успешный опыт — это знать, где искать, и знать, как найти это быстро
Теперь всё важное лежит в одном отчёте
Раз все и так идут в основной отчёт, я собрала всё там. Наверху сразу видно, есть риск или нет, ниже идут этапы и проверки, а уведомления, документы и общая информация открываются из верхней панели и не уводят с экрана
Мобильная версия тоже уместилась
Вся логика переехала в телефон: готовность, этапы, подробности от инспектора и фото
За два дня получился понятный отчёт
Исследование показало, что мешает структура, а новый отчёт собран как раз вокруг того, что люди искали дольше всего. Всё это я навтыкала прямо там, на Дизайн-втыке